LIVRAISON

Quelle sont les zones couvertes pour la livraison ?

Nous livrons dans les pays suivants : France, Allemagne, Luxembourg, Belgique, Pays-bas, Dom Tom, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Maghreb, territoires spécifiques Espagne et Portugal, Etats-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong Kong, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, Taïwan, Viet Nam, Inde, Russie, Israël.

Comment suivre mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre sa livraison. En cliquant sur ce lien vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace client.

Livraison Colissimo : ici

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour vous garantir une livraison rapide, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, il nous est impossible de modifier votre commande une fois validée par vos soins.

Que se passe-t-il si je suis absente au moment de la livraison à domicile ?

La Poste se réserve la possibilité de procéder à plusieurs tentatives de distribution à l’adresse indiquée. Dans le cas d'une remise sans signature, elle peut prendre l’initiative d’une remise en mains propres à un tiers ou toute personne présente à cette adresse, y compris le gardien ou le concierge qui accepte d’en prendre livraison. Le facteur est autorisé à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre le colis pour vous le remettre par la suite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. En cas d’impossibilité de distribution, le colis est mis en instance à l’endroit indiqué sur l’avis de passage. A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera retourné.

RETOUR & REMBOURSEMENT

Comment faire un retour de ma commande ?

Vous pouvez, dans les quatorze jours qui suivent la livraison de votre commande, exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article 221.18 du Code de la consommation. Pendant les fêtes de Noël, le retour peut être accepté dans un délai supérieur (voir conditions).

 

Pour un meilleur suivi de votre retour, nous vous invitons à réaliser une demande de retour préalable en suivant les 3 étapes suivantes :

1. Connectez-vous à "mon compte" pour faire votre demande de retour en ligne dans l'onglet "Retour Produit" (prévu à cet effet). Notre Service Client validera votre demande sous 24h à 48h ouvrées et un bon retour à imprimer sera disponible dans votre compte client.

2. Déposez dans un colis en bon état votre article dans son ensemble et dans son emballage d’origine ainsi que votre bon de retour précédemment imprimé. Seuls les articles rendus en l’état d’origine neuf, sans trace d'utilisation ou porté et /ou lavé seront acceptés et remboursés.

3. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée sur le bon retour.

Vous pouvez également effectuer votre rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, la charge de la preuve vous incombant.

FRAIS DE RETOUR :

Dans le cadre d'un retour, les frais de renvoi sont à votre charge. Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part ou un produit défectueux dans votre commande,  les frais de renvoi vous seront remboursés.

Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut, de manière exceptionnelle, qu'un article présente un défaut de qualité. Vous devez vous rendre dans l’espace « Mon compte » puis dans l'onglet "Retour produit" afin de réaliser une demande de retour en renseignant le problème rencontré. Notre Service Client vous proposera une solution dans les 24h / 48h. Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement.

DEMANDE DE DISPONIBILITE D'UN ARTICLE

L'article que vous souhaitez est en rupture de stock sur l'e-shop ? Comment fonctionne l'option "Trouver en boutique" ?

l'article qui vous intéresse est en rupture de stock sur notre site internet, un bouton cliquable "Trouver le produit en boutique" vous invite à remplir un petit formulaire de demande de disponibilité. A réception de votre demande, notre Service Client réalisera des recherches pour connaître la disponibilité de l'article dans notre boutiquehippie chic (Lorient ). Vous serez informé(e) par mail et pourrez ensuite les contacter pour vous le faire expédier  ou vous rendre dans le point de vente pour finaliser votre sélection .

Est-ce que la demande de disponibilité entraine un règlement ?

Aucun règlement n'est effectué au moment de l'utilisation du bouton "Trouver en boutique". En effet, lorsque vous utilisez ce bouton, le Service Client vérifie dans la boutique Hippie chic  si l'article est disponible pour vous en informer par la suite. Si l'article est disponible et que vous souhaitez valider la commande, vous devrez contacter directement la boutique et réaliser l'achat de l'article dans le point de vente ou par paiement sécurisé par téléphone. Dans tous les cas, vous aurez toujours la possibilité de changer d'avis avant de prendre contact avec la boutique.

Comment serais-je tenue informé(e) de la disponibilité de l'article ?

e Service Client reviendra vers vous par mail pour vous transmettre les coordonnées de la boutique susceptible de disposer de l'article recherché.

Comment se passe la récupération de l'article et le règlement dans le cas ou l'article serait disponible en magasin ?

Vous pourrez contacter ou vous rendre dans la boutique afin de finaliser votre commande directement avec celle-ci.

LIVRAISON

Quels sont les modes, les tarifs et les délais de livraison ?Pour passer une commande sur l'e-shop de Hippie chic, vous pouvez accéder à la liste des articles proposés par catégories Femme, Enfants, Accessoires et Décoration ou directement par type d'articles dans le menu de l'e-shop. Naviguez ensuite dans la liste des articles grâce au filtre présent sur le côté gauche de votre listing. Vous pouvez également utiliser les filtres disponibles en haut des listes d'articles en choisissant la taille, le coloris ou encore l'imprimé. Une fois sur la fiche article de votre choix, sélectionnez votre taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez retrouver l'ensemble des articles ajoutés à votre panier en cliquant sur "mon panier" en haut à droite de la page. Vous pourrez ainsi vérifier le contenu de celui-ci, puis vous laissez guider en cliquant sur le bouton "Valider la commande". Un compte devra être créé pour finaliser votre première commande

Dans quel délai  ma commande est elle expédiée ?
Tous les articles vendus sur Hippie chic sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés. Les commandes passées avant 11h (du lundi au vendredi inclus) sont expédiées le mardi et jeudi   (hors jours fériés).
Pendant la période des fêtes de fin d'année ou pendant les soldes, les délais d'expédition peuvent être plus importants.
Dès l'expédition de votre colis de nos entrepôts, un e-mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de suivre la bonne livraison de votre colis. Votre numéro de colis sera également disponible dans votre espace "mon compte"

Quelle sont les zones couvertes pour la livraison ?

Comment suivre mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre sa livraison. En cliquant sur ce lien vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace client.

Livraison Colissimo : ici

Puis je modifier  ma commande ?

Pour vous garantir une livraison rapide, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, il nous est impossible de modifier votre commande une fois validée par vos 

Que se passe-t-il si je suis absente au moment de la livraison à domicile ?

La Poste se réserve la possibilité de procéder à plusieurs tentatives de distribution à l’adresse indiquée. Dans le cas d'une remise sans signature, elle peut prendre l’initiative d’une remise en mains propres à un tiers ou toute personne présente à cette adresse, y compris le gardien ou le concierge qui accepte d’en prendre livraison. Le facteur est autorisé à rechercher un voisin qui pourrait accepter de prendre le colis pour vous le remettre par la suite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. En cas d’impossibilité de distribution, le colis est mis en instance à l’endroit indiqué sur l’avis de passage. A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera retourné automatiquement à Hippie chic 

Compte client :

Comment créer un compte hippie chic?

Pour créer votre compte sur l'e-shop hippie chic, il vous suffit de vous connecter en cliquant sur "mon compte" en haut à droite du site. Rendez-vous dans la zone "enregistrez-vous pour créer un compte", et entrez votre adresse email. Cette adresse email devient votre identifiant pour vous connecter à l'e-shop de La Fiancée. Vous accédez ensuite à une page vous permettant de remplir les informations requises dans les champs appropriés, choisir un mot de passe sécurisé et ainsi finaliser la création de votre compte

Comment trouver la taille qui me convient ?Pour connaître votre taille chez Hippie chic , il vous suffit de consulter "le guide des tailles" accessible sur chaque fiche produit mais également dans le bandeau en bas de chaque page du site. Vous pourrez facilement déterminer votre taille grâce à quelques mesures et une correspondance avec les tailles des collections de Hippie chic 

J'ai une carte de fidélité d'une boutique Hippie chic , puis-je l'utiliser pour mes achats en ligne ?

Nous ne pouvons malheureusement pas associer la carte de fidélité. 

Comment s'inscrire à la newsletter Hippie chic ?

Inscrivez-vous à la newsletter de hippie chic  en inscrivant votre email sur la page d’accueil  dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez ainsi informé de l’actualité de la boutique en ligne et de la marque Hippie chic , ainsi que de nos offres exclusives. Vous pouvez également vous inscrire directement dans "Mon compte", dans l'onglet "Newsletter" ou vous pourrez gérer votre abonnement à tout moment.

Comment se désinscire de la newsletter Hippie chic ?

Vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le modifier, comment faire ?

Comment modifier ou supprimer tout élément de mon compte personnel ?

Comment passer une commande sur l'e-shop?

Pour passer une commande sur l'e-shop de Hippie chic vous pouvez accéder à la liste des articles proposés par catégories Femme,  Accessoires et Décoration ou directement par type d'articles dans le menu de l'e-shop. Naviguez ensuite dans la liste des articles grâce au filtre présent sur le côté gauche de votre listing. Vous pouvez également utiliser les filtres disponibles en haut des listes d'articles en choisissant la taille, le coloris ou encore l'imprimé. Une fois sur la fiche article de votre choix, sélectionnez votre taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez retrouver l'ensemble des articles ajoutés à votre panier en cliquant sur "mon panier" en haut à droite de la page. Vous pourrez ainsi vérifier le contenu de celui-ci, puis vous laissez guider en cliquant sur le bouton "Valider la commande". Un compte devra être créé pour finaliser votre première commande.